2026年6月23日，华厦眼科医院集团“以患者体验为中心・以至臻服务塑口碑・以价值医疗赢未来”服务品质提升专项工程，在贵阳华厦阳明眼科医院正式启动。作为集团服务品质提升工程在西南地区的重要布局，贵阳华厦阳明眼科医院将以此次专项为契机，推动服务体系向标准化、精细化、常态化深度覆盖。

集团副总裁、集团服务质量促进委员会主任张昊志高度重视并部署，集团客户服务部以服务质量促进委员会职能为核心统筹及督导推进，围绕“一切以患者为中心”的服务理念，实现员工服务提质工作全覆盖。

专项启动前，集团客户服务部对贵阳华厦阳明眼科医院进行了全面调研与暗访，精准定位服务突出短板，量身定制培训课程，聚焦服务认知与实践能力双提升，以“更好的精神面貌、更好的服务体验、更多的患者好评”为目标，采用“理论授课+情景模拟+案例研讨+实地演练”四位一体模式，系统强化员工服务意识与执行能力。

在集团客户服务部的全程督导下，贵阳华厦阳明眼科医院从职业形象、服务礼仪、沟通细节、就诊动线等多维度入手，全面深化服务标准落地。通过持续优化患者就诊流程、强化服务细节管理，医院初步实现服务效能提升，患者反馈积极，满意度稳步提高。

集团客户服务部现场督导

集团客户服务部在培训赋能的同时，重点协助贵阳华厦组建院内服务质量督导队伍，选拔培养一批“懂标准、能执行、善带动”的内部服务质量督导员。这支队伍将承担日常服务巡查、问题整改跟进、员工服务辅导等职责，成为医院服务质量持续监控的“火种”。

医院服务质量督导小组自检

通过“集团+院内”督导双轨并行机制，推动服务标准从外部要求内化为员工自觉，形成“标准—执行—督导—改进”的PDCA闭环管理体系。

集团客户服务部副总监、服务质量促进委员会秘书李彩辉现场部署长效督导机制，强调服务提升必须依靠体系化、常态化机制，实现从“破题起势”到“全局贯通”的纵深发展，定期开展“回头看”检查，确保服务品质不滑坡、不走样。

集团客户服务部副总监

服务质量促进委员会秘书李彩辉

贵阳华厦阳明眼科医院总经理官苍宇、副院长胡婷婷代表全院郑重承诺，以“服务标准化、机制长效化、管理常态化”为路径，推动“有温度、有细节、有回应”的服务理念贯穿诊疗全流程，构建可持续、可复制的服务品质体系。

贵阳华厦阳明眼科医院总经理 官苍宇

贵阳华厦阳明眼科医院副院长 胡婷婷

医院服务质量促进委会签署项目执行承诺书、全员承诺

集团副总裁、集团服务质量促进委员会主任张昊志系统阐述服务体系建设要求，强调服务提升必须“内化于心、外化于行”，将标准固化为常态，用口碑赢得信任。他指出，贵阳华厦要承接集团2026年复制推广的战略节奏，以此次专项为杠杆，撬动全院服务能力的系统性重塑。

从试点验证到复制推广，从东部沿海到西南腹地，华厦眼科集团服务品质提升工程正以“燎原之势”铺展开来。贵阳华厦将以此次专项为新起点，以技术硬实力为筋骨，以服务软实力为血脉，全力打造贵州地区患者最信赖、最温暖的眼科医院。集团将建立科学固化模式与考核机制，力促贵阳华厦交出优质答卷，为全域服务升级注入新动能、树立新标杆！

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